Facteurs Clés de Succès

  • Que recouvre la notion de Facteurs Clés de Succès ?
  • Comment lister les Facteurs Clés de Succès ?
  • Le nombre de Facteurs Clés de Succès est-il limité ?
  • Quel lien y’a-t-il entre FCS et analyse SWOT ?

Les facteurs clés de succès sont les éléments les plus importants que toute entreprise doit maîtriser et atteindre. Ils lui permettent d’avoir accès à son marché, en se distinguant de la concurrence ou en la surpassant . Ils sont intimement liés au secteur dans lequel elle est active. Ce sont les éléments qui lui permettent d’avoir du succès dans un marché donné.

L’élaboration de la liste des facteurs clés de succès

Elle peut être construite de plusieurs manières :

En se posant la question : qu’est-ce qui fera que le marché va acquérir mes prestations ?

En observant les concurrents les mieux placés sur le marché et en analysant leurs points forts

En reprenant les grandes catégories du « marketing mix » et en analysant les critères essentiels des 4P :

Produit : quelles sont les caractéristiques qui ont du succès auprès des clients ?

Place : quels sont les lieux, zones géographiques et canaux de distribution les plus adéquats ?

Promotion : quels sont les canaux de communication et la force de vente nécessaires pour approcher la clientèle ?

Prix : quelles sont les conditions (tarifs, remises, délais) favorisant la prise de décision des clients ?

Veillez à ne pas dépasser la dizaine de FCS. Au delà, ils peuvent donner un travail considérable d’évaluation de sa propre entreprise mais aussi des principaux concurrents.

Comment procéder ?

Créez une liste de tous les FCS que vous imaginez

Réduisez cette liste à une dizaine de FCS

Evaluez la capacité de votre entreprise par rapport aux FCS (donnez une note)

Estimez ou évaluez la capacité de vos concurrents par rapport aux mêmes FCS

Les FCS et l’analyse SWOT

Chaque FCS peut alimenter une analyse SWOT :

Si l’entreprise évalue positivement sa propre capacité à l’atteindre, alors que les concurrents sont « moins bons », sa relation au FCS peut être considérée comme une force.

Dans le cas contraire, la relation au FCS peut être considérée comme une faiblesse.

Par exemple, proposer une solution permettant de minimiser les déplacements de ses clients pour déposer et prendre ses vêtements dans le secteur de services de pressing peut être un bon facteur clé de succès pour toute entreprise qui y est active. De même, une solution de paiement en ligne est un facteur clé de succès presque « obligatoire » pour toute entreprise de services en ligne.

Les FCS en image

Ce qu’il faut retenir

Les FCS sont définis en fonction du secteur d’activité de l’entreprise.

Les FCS sont utiles à titre de comparaison avec la concurrence.